Sophia Wagner – Leiterin für Neukundenberatung und Kundenbetreuung bei 24 Stunden Pflege
Sophia Wagner ist die Leiterin für Neukundenberatung und Kundenbetreuung bei 24 Stunden Pflege. Mit ihrer Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und ihrem tiefen Verständnis für die Bedürfnisse von Familien, die eine zuverlässige Betreuung suchen, ist sie eine zentrale Ansprechpartnerin für unsere Kunden. Ihre Fähigkeit, einfühlsam zuzuhören und maßgeschneiderte Lösungen zu finden, macht sie zu einer unverzichtbaren Stütze unseres Teams.
Beruflicher Werdegang
Sophia bringt mehr als 8 Jahre Erfahrung in der Beratung und Kundenbetreuung mit. Vor ihrer Tätigkeit bei 24 Stunden Pflege war sie in verschiedenen Positionen tätig, in denen sie Familien bei der Auswahl von Betreuungsangeboten unterstützte und langfristige Kundenbeziehungen aufbaute. Ihre Stärke liegt darin, komplexe Anliegen mit klaren, umsetzbaren Lösungen zu verbinden und so das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
Ausbildung
Sophia Wagner hat Sozialwissenschaften mit dem Schwerpunkt Kommunikation und Beratung an der Freien Universität Berlin studiert, einer der führenden Universitäten Deutschlands für Sozial- und Kommunikationswissenschaften. Darüber hinaus absolvierte sie Weiterbildungen in Konfliktmanagement, Empathiebasierter Kommunikation und Kundenorientierung. Diese Kombination aus akademischem Wissen und praktischer Weiterbildung gibt ihr die Fähigkeit, auf individuelle Bedürfnisse von Kunden einzugehen und bestmögliche Ergebnisse zu erzielen.
Verantwortlichkeiten bei 24 Stunden Pflege
Als Leiterin für Neukundenberatung und Kundenbetreuung trägt Sophia Wagner die Verantwortung, Familien während des gesamten Betreuungsprozesses zu begleiten. Ihre Hauptaufgaben umfassen:
- Neukundenberatung:
- Unterstützung neuer Familien bei der Auswahl der passenden Pflegekräfte.
- Erstellung individueller Betreuungspläne, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
- Kundenbetreuung:
- Sicherstellung eines hohen Zufriedenheitsniveaus bei bestehenden Kunden.
- Aufnahme und Bearbeitung von Rückmeldungen und Verbesserungsvorschlägen.
- Optimierung der internen Kommunikationsprozesse, um die Kundenanliegen effizient zu bearbeiten.
Sophia sorgt dafür, dass jede Familie die Unterstützung erhält, die sie benötigt, und dass Pflegekräfte optimal auf ihre Aufgaben vorbereitet werden.
Vision und Philosophie
Sophia Wagner ist überzeugt, dass Vertrauen und Empathie die Basis jeder erfolgreichen Kundenbeziehung sind. Ihre Vision ist es, 24 Stunden Pflege als die erste Wahl für Familien zu etablieren, die nach zuverlässigen und individuellen Betreuungslösungen suchen. Sie setzt sich dafür ein, ein unterstützendes und verständnisvolles Umfeld für Kunden zu schaffen, in dem ihre Bedürfnisse stets im Mittelpunkt stehen.
“Jede Familie hat einzigartige Bedürfnisse. Mein Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Betreuungslösungen diesen gerecht werden und Vertrauen aufbauen.” – Sophia Wagner
Erfolge
Sophia hat seit ihrem Eintritt bei 24 Stunden Pflege wichtige Erfolge erzielt:
- Steigerung der Kundenzufriedenheit: Einführung individueller Beratungsprozesse, die die Bedürfnisse neuer Kunden besser berücksichtigen.
- Langfristige Kundenbindung: Aufbau von vertrauensvollen Beziehungen, die zu zahlreichen Weiterempfehlungen geführt haben.
- Effizienzsteigerung: Verbesserung der internen Prozesse, um Kundenanfragen schneller und effektiver zu bearbeiten.
Persönliche Interessen
Abseits ihrer beruflichen Aufgaben interessiert sich Sophia für Psychologie und Kommunikationstechniken. Sie ist eine leidenschaftliche Verfechterin von empathischer Kommunikation und setzt sich in ihrer Freizeit für gemeinnützige Projekte ein, die Familien in herausfordernden Lebenssituationen unterstützen.
Kontaktieren Sie uns
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